Använda startsidan i Självservice

Startsidan - för dig som inte loggat in

När du kommer in i Självservice öppnas startsidan. Beroende på hur er Självservice är uppsatt kan du kanske läsa information på anslagstavlan och söka bland Frågor och Svar.

Exempel på startsida för de som inte loggat in i självservice.

Du är redan inloggad om ni använder Single Sign-on, (SSO).

Startsidan - för dig som är inloggad

När du loggat in visas en annan startsida där du kan ha möjlighet att registrera och titta på ärenden, beställningar mm.

Exempel på startsida för de som loggat in i självservice.

Startsidans delar

Vilka delar som visas beror på hur er Självservice är konfigurerad och om du är inloggad eller inte. Även färg och format på Självservice kan skilja sig från manualen eftersom knappar, symboler, rubriker mm går att anpassa. När du loggat in på Självservice är det vanligt att du ser en anslagstavla, en informationstext, frågor och svar, s.k. FAQ samt ett antal knappar för att registrera ärenden, öppna beställningsportalen, se registrerade ärenden eller fakturor. Startsidan kan även ha andra delar synliga, t.ex. språk- och verksamhetsväljare. Här förklarar vi de olika delarna som kan finnas på startsidan.

Anslagstavla

Anslagstavlan visar en lista över aktuella anslag med en rubrik och en kortare beskrivning. För att läsa hela anslaget klickar du på anslaget.

Informationstext

Ofta visas en informationstext som kan skilja sig åt om du har loggat in i Självservice eller inte.

Knappar

Olika typer av knappar kan visas på startsidan. Det finns knappar som gör att ett formulär öppnas så att du kan registrera ett ärende. Andra knappar kan öppna en webbshop eller visa olika vyer med registrerade ärenden. En del knappar är en länk till en annan webbsida som öppnas i en ny webbläsarflik. Sedan finns det knappar som leder till ytterligare en nivå med knappar.

Om du klickat på en knapp som visar en lista över registrerade ärenden kanske du endast får se de objekt du själv anmält eller så har du rätt att se alla objekt som din organisation har anmält.

Vad som syns under knapparna beror på hur er Självservice är konfigurerad.

FAQ - Frågor och svar

Här kan du söka efter svar på vanliga frågor. Dessa ska vara enkelt beskrivna och tanken är att självserviceanvändarna på egen hand ska kunna lösa sina problem genom att söka här. Vilka frågor och svar du får tillgång till kan bero på om du loggat in eller inte.

Verksamhetsval

Det är möjligt att ha olika uppsättningar av Självservice för olika verksamheter, områden eller avdelningar. Det gör att olika verksamheter t.ex. IT-support, Personal och HR kan ha separata självservicesidor med olika anslagstavlor, behörigheter mm.

Om självserviceanvändaren har behörighet till flera verksamheter kan det finnas ett val på startsidan där man väljer verksamhet.

Det är också möjligt att öppna respektive verksamhets självservicesida genom att ange direktlänken till respektive verksamhet. Genom att lägga till "?operation=verksamhet" efter systemets URL öppnar du verksamhetens självservicesida.

Exempel: http://servernamn.domännamn/selfservice/?operation=support för att öppna Självservice för supporten.

Språkval

Om er organisation använder mer än ett språk, finns möjlighet att lägga in information på flera språk. Det kan vara anslag i anslagstavlan, informationstexten, FAQ mm. För att byta språk använder du valet om språk på startsidan.

När du startar Självservice kommer den ihåg vilket språk du senast använde i webbläsaren.