Addera minuter till datum

Under denna regelfunktion finns två olika typer att välja på. Dels ”Hämta minuter från attribut på fälts datakälla” om du vill hämta värde från attribut på en datakälla samt ”Hämta minuter från fälts värde” för att hämta värde från ett fält. Värdet används för att beräkna t.ex. start- och stoppdatum på ett ärende.

Det är också möjligt att beräkna tid bakåt genom att i regeln gå mot fält eller attribut på datakällor som innehåller negativa tal. Ett exempel på när det kan vara användbart att beräkna tid bakåt kan vara om det finns ett önskat leveransdatum på en beställning och detta datum ska initiera vilket datum beställning eller installation måste göras.

Normalt hämtas attributen t.ex. start- och stopptid från datakällan. Men om funktionen Överlagrade attribut har lagts fram på exempelvis ett avtalsformulär, så går attributen att överstyra för det specifika avtalet. Detta gäller endast om ni har Avtalsmodulen.

Öppettider hämtas normalt från de globala öppettiderna som är angivna i systemet. Om ni i Easit GO har lagt in olika öppettider för olika grupperingar så kan ni i regeln välja vilken öppettid ni vill använda i beräkningen.

Om funktionen Öppettider har lagts fram på exempelvis ett avtalsformulär, så går öppettiderna att överstyra för det specifika avtalet. Detta gäller endast om ni har Avtalsmodulen.

 

Fält	Är datakällan/fältet som innehåller attribut/värde som beräkningen ska utgå från.
Fält kopplat mot objekt med överlagrat värde för attributet (gäller Avtalsmodul)	Ange objekt om attribut ska hämtas från ett kopplat objekt istället för att hämtas från de globala attributen.
Hämta överlagrat värde för attributet från kopplat objekts huvudobjekt om objektet inte överlagrar attributet.	Markeras om värde ska hämtas från det kopplade objektets huvudobjekt, t.ex. ett huvudavtal.
Attribut	Är namnet på det attribut som angetts i valen i datakällan.
Källdatum	Är det datum (fält) som beräkningen sker från.
Måldatum	Är fältet där resultatet av beräkningen ska ”placeras”.
Hämta öppettider från
Aktuellt objekt	Anges om öppettider ska hämtas från aktuellt objekt.
Kopplat objekt (gäller Avtalsmodul)	Anges om öppettider ska hämtas från kopplat objekt.
Använd öppettider från kopplat objekts huvudobjekt om kopplat objekt saknar aktiva öppettider.	Markeras om öppettid ska hämtas från det kopplade objektets huvudobjekt, t.ex. ett huvudavtal.
Globala öppettider	Välj vilken öppettid ska som gälla vid beräkning.

Typ 1: Hämta minuter från attribut på fälts datakälla.

Detta alternativ förutsätter att det finns ett värde som underlag för beräkningen.

Exempel: prioritet Akut ska vara löst inom 240 minuter, då läggs 240 minuter in som värde hos ett Attribut i datakällan Prioritet och valet Akut (i detta exempel har attributet namnet "incident_stopminutes"). Önskas andra värden på andra prioritetsval läggs de önskade värdena in som attribut med samma namn, i respektive prioritet.

Exempel på konfiguration i formulärregeln "Incident - Beräkna stopptid från prioritet".

Typ 2: Hämta minuter från fälts värde

Detta alternativ kan användas när man vill addera tid i ett fält, exempelvis för att beräkna hur lång tid som återstår av stopptiden (SLA).

Exempel på konfiguration i objektregeln "C2 Beräknar ny stopptid när klockan startas".