Eskaleringsregel

De vanligaste orsakerna till att en eskaleringsregel inte körs på ett objekt i systemet är:

• Objektet uppfyller inte de 'Fältregler' som du valt i regeln. Skapa en vy som du använder samma filtrering i som du använt under 'Fältregler' i regeln och kontrollera så du ser det objekt du vill köra regeln på.
• En annan orsak kan vara att eskaleringsregeln redan körts mot objektet och att du sedan förändrat tex. vilka funktioner som används i regeln. Du kan då lösa det tex. genom att skapa en ny regel eller uppdatera objektet manuellt och låta bakgrundsjobbet för eskaleringar köras två gånger.
• Objekttypen är inte vald under 'Objekttyper'

Formulärregel

De vanligaste orsakerna till att en formulärregel inte körs är:

• 'Trigga händelse' inte är ibockad på formuläret.
• Detta kontrollerar du genom att gå in i administrationen för formulär och tittar i kolumnen 'Trigga händelse' för det fält du har pekat ut som 'Ändrade fält' i regeln.
• Korrekt 'Lyssna på' är inte ibockad.

Man kan välja att köra en formulärregel när formuläret laddas (ON_FORM_LOAD) och/eller när formuläret ändras (ON_FORM_CHANGE). Kontrollera så att regeln har rätt 'Lyssna på' ibockad.

• Valen under 'Fältregel' inte uppfylls.
• Objekttypen är inte vald under 'Objekttyper'

Objektregel

De vanligaste orsakerna till att en objektregel inte körs är:

• Korrekt fält saknas under 'Ändrade fält'
• Korrekt val mellan 'Alla fält måste ändra värde för att regeln skall köras' och 'Minst ett fält måste ändras för att regeln skall köras' är inte gjort.

Detta gäller endast om man valt flera fält under 'Ändrade fält'.

• Korrekt 'Lyssna på' är inte ibockad.

Man kan välja att köra en objektregel när objektet sparas (ON_ITEM_SAVE) och/eller efter att objektet sparats (ON_AFTER_ITEM_SAVE). Kontrollera så att regeln har rätt 'Lyssna på' ibockad.

Att köra en regel som tex. ska ändra ett fält efter att objektet sparats (ON_AFTER_ITEM_SAVE) kommer inte fungera då objektet har stängts i regelexekveringsprocessen och inte kan ta emot nya förändringar. Alla regler som ska förändra objektet ska alltså lyssna på ON_ITEM_SAVE.

• Valen under 'Fältregel' inte uppfylls.
• Objekttypen är inte vald under 'Objekttyper'

Meddelanderegel

De vanligaste orsakerna till att en meddelanderegel inte körs är:

• Man har glömt att bocka i valet under 'Lyssna på'.
• Valen under 'Fältregel' inte uppfylls.
• Objekttypen är inte vald under 'Objekttyper'

Som standard sätts ett intervall på 5 minuter för import av e-post. Det innebär att var 5:e minut kontrollerar Easit om det finns några nya e-postmeddelanden att importera.

Om ni driftar systemet själva kan du som kund kontrollera detta samt ändra om ni så önskar.

Konfiguration gällande e-postimport finns bl.a. på följande platser:

• Windows Task Scheduler (Oftast namngett till Easit EmailRequest)

Det är här man styr hur ofta inläsningen sker, oftast sker det var 5:e minut. Det är helt OK att förändra hur ofta jobbet körs. Om du ändrar detta till ett intervall som är lägre än vad jobbet tar att köras så kommer jobbet INTE köras innan det är klart.

Exempelvis om intervallet är satt att köras var 5:e minut, jobbet tar 6 min att köras, jobbet kommer då köras 00:00 och sedan 00:010 (00:05 körs inget jobb då det redan är igång).

För att du ska kunna logga in med din användare i Easit så behöver man aktivera att kontot ska användas i mobilen. Som administratör kan du göra det genom att utföra följande steg:

• Klicka på kugghjulet uppe till höger för att öppna kontrollpanelen
• Klicka på Användare
• Leta upp kontot som du önskar förändra
• Bocka i Mobil licens och klicka på Spara och Stäng